Politique de Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 10 mai 2025

1. Introduction

Chez Horlogerie de Précision, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer de manière claire et transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, utilisez nos services, ou interagissez avec nous de toute autre manière.

Nous nous engageons à respecter les lois et réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne et la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) en Suisse.

Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles et comment nous les traitons.

2. Qui Sommes-Nous

Horlogerie de Précision est un atelier spécialisé dans la réparation et la restauration de montres de luxe, avec une expertise particulière dans les montres de haute horlogerie suisse. Notre entreprise est basée en Suisse et opère principalement sur le marché suisse et international.

Dans le cadre de cette politique de confidentialité, nous agissons en tant que "responsable du traitement" de vos données personnelles, ce qui signifie que nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de ces données.

3. Informations que Nous Collectons

Nous pouvons collecter différents types d'informations vous concernant, selon la manière dont vous interagissez avec notre site web et nos services.

3.1 Informations que Vous Nous Fournissez

Vous pouvez nous fournir des informations personnelles de différentes manières, notamment lorsque vous :

• Remplissez des formulaires sur notre site web (formulaires de contact, demandes de devis, etc.)
• Créez un compte sur notre site
• Souscrivez à nos newsletters
• Demandez des informations sur nos services
• Confiez votre montre pour réparation ou restauration
• Participez à nos enquêtes ou promotions
• Nous contactez par téléphone, e-mail ou d'autres moyens de communication

Les types d'informations personnelles que vous pouvez nous fournir incluent :

• Informations d'identification (nom, prénom)
• Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale)
• Informations de paiement (pour traiter vos transactions)
• Informations sur votre montre (marque, modèle, numéro de série, historique d'entretien)
• Vos préférences et centres d'intérêt
• Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer

3.2 Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations à l'aide de technologies telles que les cookies, les balises web, et les outils d'analyse. Ces informations peuvent inclure :

• Informations techniques (type d'appareil, système d'exploitation, type de navigateur, fournisseur d'accès internet)
• Informations de navigation (adresse IP, pages visitées, durée de la visite, parcours de navigation)
• Données de localisation approximative (pays, région)
• Informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site et nos services
• Données de référence (le site web ou la source qui vous a dirigé vers notre site)

Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

3.3 Informations Provenant de Tiers

Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que :

• Des partenaires commerciaux avec lesquels nous collaborons pour offrir nos services
• Des plateformes de médias sociaux lorsque vous interagissez avec nos pages ou contenus sur ces plateformes
• Des fournisseurs de services qui nous aident à vérifier certaines informations (par exemple, pour prévenir la fraude)

Nous traitons ces informations conformément à cette politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données.

4. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations que nous collectons à diverses fins, notamment pour :

4.1 Fournir et Améliorer Nos Services

• Fournir les services de réparation et de restauration que vous avez demandés
• Répondre à vos demandes de renseignements et de devis
• Traiter vos paiements et gérer votre compte
• Personnaliser votre expérience sur notre site
• Améliorer nos services et développer de nouvelles offres
• Assurer le bon fonctionnement technique de notre site web

4.2 Communication

• Vous informer sur l'état de vos réparations ou restaurations
• Vous envoyer des confirmations de rendez-vous ou de commandes
• Vous fournir des informations sur nos services, promotions ou événements (si vous avez choisi de recevoir ces communications)
• Répondre à vos questions ou préoccupations
• Vous inviter à participer à des enquêtes pour améliorer nos services

4.3 Sécurité et Conformité

• Protéger la sécurité et l'intégrité de notre site web et de nos services
• Détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illégales
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Faire valoir nos droits légaux et nous défendre contre les réclamations juridiques

4.4 Marketing et Publicité

• Vous envoyer des communications marketing sur nos produits et services (avec votre consentement lorsque la loi l'exige)
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
• Adapter notre contenu et nos offres en fonction de vos intérêts

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos communications marketing en utilisant le lien "Se désabonner" inclus dans nos e-mails ou en nous contactant directement.

5. Base Juridique du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

• Exécution d'un contrat : Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers, à moins que ne prévalent vos intérêts ou libertés et droits fondamentaux.
• Consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
• Obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

6. Partage de Vos Informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

6.1 Prestataires de Services

Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre site web et à fournir nos services, tels que :

• Fournisseurs de services d'hébergement web et d'informatique en nuage
• Processeurs de paiement et institutions financières
• Services d'analyse et de marketing
• Fournisseurs de services de communication (e-mail, SMS)
• Sociétés de transport et de logistique
• Prestataires de services professionnels (consultants, avocats, comptables)

Ces prestataires de services sont tenus par contrat de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiques pour lesquelles nous les leur avons confiées.

6.2 Partenaires Commerciaux

Dans certains cas, nous pouvons partager vos informations avec des partenaires commerciaux avec lesquels nous collaborons pour fournir nos services, comme les manufactures de montres ou les fournisseurs de pièces détachées. Ces partenaires sont tenus de respecter la confidentialité de vos informations.

6.3 Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous sommes légalement tenus de le faire, notamment :

• Pour nous conformer à une obligation légale, un règlement ou une procédure judiciaire
• Pour répondre à une demande d'une autorité publique ou gouvernementale
• Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de nos clients ou d'autres personnes
• Pour détecter, prévenir ou traiter les fraudes, les atteintes à la sécurité ou les problèmes techniques

6.4 Transferts d'Entreprise

Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition, une restructuration, une vente d'actifs ou une faillite, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons de tout changement de propriétaire ou d'utilisation de vos informations personnelles, ainsi que des choix dont vous pourriez disposer.

7. Transferts Internationaux de Données

En tant qu'entreprise basée en Suisse, nous pouvons traiter vos données personnelles en Suisse et dans d'autres pays. Ces pays peuvent avoir des lois différentes en matière de protection des données. Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de la Suisse ou de l'Espace Économique Européen (EEE), nous prenons des mesures appropriées pour garantir que vos informations bénéficient d'un niveau de protection adéquat.

Ces mesures peuvent inclure :

• Le transfert de données vers des pays reconnus comme offrant un niveau adéquat de protection juridique
• La conclusion de contrats basés sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• L'adhésion à des cadres de certification approuvés, comme le Bouclier de Protection des Données (Privacy Shield)
• L'obtention de votre consentement explicite au transfert proposé, après vous avoir informé des risques potentiels

8. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à nos obligations légales, comptables ou de déclaration, pour résoudre les litiges et pour faire respecter nos accords.

Pour déterminer la période de conservation appropriée, nous prenons en compte :

• La quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles
• Le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée
• Les finalités pour lesquelles nous traitons les données et si nous pouvons atteindre ces finalités par d'autres moyens
• Les exigences légales applicables

Dans certains cas, nous pouvons anonymiser vos informations personnelles (afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous) à des fins de recherche ou de statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans vous en informer.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. Ces mesures comprennent, sans s'y limiter :

• Le chiffrement des données en transit et au repos
• Des contrôles d'accès stricts pour limiter l'accès à vos informations
• Des pare-feu et des systèmes de détection des intrusions
• Des audits de sécurité réguliers
• Des procédures de sauvegarde et de récupération
• La formation de notre personnel en matière de pratiques de sécurité

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

10. Vos Droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent inclure :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l'effacement de vos informations personnelles (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées).
• Droit à la limitation du traitement : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos informations personnelles.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances, notamment lorsque nous traitons vos données à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique. Nous traiterons votre demande conformément aux lois applicables sur la protection des données et vous fournirons une réponse dans les délais légaux.

Veuillez noter que nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour confirmer votre identité et garantir votre droit d'accès à vos informations personnelles (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les informations personnelles ne soient pas divulguées à une personne n'ayant pas le droit de les recevoir.

11. Sites Web et Services Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web, applications ou services qui ne sont pas exploités ou contrôlés par nous. Cette politique de confidentialité ne s'applique qu'à notre site web et à nos services.

Nous n'avons aucun contrôle sur les politiques et pratiques de confidentialité des tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

12. Enfants

Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

13. Modifications de Notre Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour. Si nous apportons des modifications importantes à la façon dont nous traitons vos informations personnelles, nous vous en informerons par e-mail (à l'adresse e-mail spécifiée dans votre compte) ou par un avis bien visible sur notre site web.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.

14. Nous Contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou notre traitement de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web.

15. Autorité de Contrôle

Si vous êtes résident de l'Union européenne ou de la Suisse et que vous estimez que nous n'avons pas résolu de manière satisfaisante vos préoccupations concernant la confidentialité, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence, lieu de travail ou lieu de la violation alléguée.

Pour les résidents suisses, l'autorité compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).